Geplaatst op

POW… Plaats Onafhankelijk Werken.

Op de laatste dag van een jaar komt de bespiegeling… Het jaar 2020 was op zijn zachts gezegd een heel apart jaar. Maar dat hoef ik niemand te vertellen, jullie waren erbij tenslotte.

Plaats Onafhankelijk Werken is vanaf 2020 een feit. Nooit gedacht dat een virus dit zo massaal voor elkaar zou krijgen. Jaren geleden bij Belfius Verzekeringen (Belins) op last van de vakbonden een project geleid die als doel had om alle medewerkers van Belins minimaal 2 dagen per week te laten thuiswerken. Ja hoor, ook de directie en zeker ook de call centers. Een forse klus die correct binnen de gestelde tijd en budget is geklaard. Belins heeft geen noemenswaardige economische last ondervonden van Covid. Sterker nog, zij waren voorbereid en hebben mooie cijfers gehaald. Het personeel was al gewend aan thuiswerken en had hier geen problemen mee. Enkel tijdens de periode dat de scholen gesloten waren… het thuisonderwijs combineren met thuiswerken is echt een energievreter en soms stomweg niet haalbaar. Daar denken de vakbonden nu over na en proberen samen met de directie, de ondernemersraad en medewerkers er iets op te vinden. Niet omdat zij denken dat er een Covid20 zal komen maar omdat zij graag klaarstaan voor de toekomst.

Het komende jaar zal nieuwe uitdagingen brengen en oplossingen, daar ben ik zeker van.

Wat de uitdaging ook mag zijn… de oplossing is er ook. Ik wens iedereen project succes toe!

Geplaatst op

Zoeken en vinden… echt twee verschillende zaken

“Wie zoekt, zal vinden”, is een Nederlandse uitspraak. En het klopt: zonder zoeken wordt er niks gevonden. Of je iets vindt, hangt af van verschillende factoren. Het besef dat deze twee werkwoorden echt iets anders betekenen gaat je helpen bij het maken, testen of uitleggen van software.

Wat er niet is… daar kan je wel naar zoeken maar wordt daarom niet gevonden. Er is een prachtig zoekveldje, dus zoeken kan maar als een bepaald artikel niet is ingevoerd dan zal het vind-resultaat nul zijn. Andersom kan ook, de artikelen zitten er wel in maar het zoekbereik ‘kijkt’ niet op de plek waar de artikelen zijn opgeslagen. Het resultaat is weer “niet gevonden”.

Het zoeken zit dus overwegend aan de technische kant, en het vinden is typisch iets wat gebruikers willen. Het kan gebruikers niet schelen waar of hoe zaken zijn opgeslagen, zij willen vinden! Probeer bij het bedenken van software, app’s of websites deze twee kanten expliciet te maken.

Een potentiële klant wil bijvoorbeeld in een webshop zijn/haar maat vinden en dat zou je dan ook zo als een gebruikerswens of -eis moeten noteren. Door het zo te doen wordt de vertaalslag naar de techniek dat er een veld moet zijn waar de diverse maten in opgeslagen kunnen worden en dat dit veld doorzoekbaar moet zijn. Zou je opschrijven als gebruikerswens “gebruiker moet kunnen zoeken naar maat” dan kan dat net zo gemakkelijk vertaald worden naar het zoeken in tekstvelden zodat het vind-resultaat mogelijk een marketingtekst wordt… “iedereen met een maatje meer..”, want daar staat toch “maat” in. Built as desiged, kan dan de conclusie zijn. De IT-er heeft gelijk en de gebruiker heeft niet wat hij/zij verwacht.

Door het zoeken en vinden expliciet te maken in ontwerpen, testen en trainingen zal minder tijd en geld verbruikt worden. Het eindresultaat zoals een webshop, een app of andere software zal (sneller) bruikbaar zijn. Het lijkt maar een kleine, bijna triviale wijziging in denken maar de effecten zijn groot.

Dit effect kan je nog verder versterken door niet geslaagde vind-acties te bewaren en te analyseren. Hiervan kan je veel leren. Je kan bijvoorbeeld zien dat er veel voorkomende schrijffouten of leken benamingen in het zoekveld worden gebruikt. Door deze toe te voegen aan de database of assortiment zal het vind-percentage toenemen en daarom ook de kans op verkoop of tevredenheid van de gebruiker.